FAQ

Olbramovická 710/12, PSČ: 14200, Praha 12 - Kamýk

Dolnojirčanská 3, PSČ: 14200, Praha 12 - Kamýk

eshop /U+40/ peckanabytek.cz - Pro podání objednávky, všeobecné dotazy a informacím produktům

reklamace /U+40/ peckanabytek.cz - Pro zaslání reklamace nebo odstoupení od smlouvy

obchod /U+40/ peckanabytek.cz - Pro obchodní partnery a nabídky spolupráce.

Datová schránka: wn9jkvu - Pro podání objednávky, všeobecné dotazy a informacím produktům

U+40=@

Tel. číslo: +420 607 431 570 - Pouze pro všeobecné dotazy. Nelze zjistit stav objednávky ani bližší informace k produktům. Nelze se dovolat, pokud je realizována zakázka. Nelze podávat reklamace nebo informace k průběhu reklamace.

Threema: https://threema.id/Z4Y2PP66 - Pro zaslání objednávky, reklamace, odstoupení od smlouvy, zjištění stavu objednávky, lze se dovolat i když je realizována zakázka.

Facebook - https://www.facebook.com/peckanabytek.cz/

Instagram - https://www.instagram.com/peckanabytek.cz/

Pinterest - https://pin.it/4yKJXfW

Jsem rád, že jste spokojeni s mou prací a doufám, že mě budete doporučovat svým přátelům a známým. Pokud byste chtěli podělit se o své zkušenosti s ostatními, můžete mi zanechat recenzi na některém z těchto odkazů:

ZBOŽI.CZ - https://www.zbozi.cz/obchod/125477/

FACEBOOK - https://www.facebook.com/peckanabytek.cz/

GOOGLE - https://g.page/r/CaEpvI2nwBVxEAE/review

Vaše recenze mi pomáhají zlepšovat služby a získávat nové zákazníky. Děkuji Vám za váš čas, který věnujete jejím napsáním.

Ideální je si svou objednávku vyřídit online přímo v e-shopu. Pokud se nechcete zdržovat tak lze využít kontaktní formulář, ve kterém mi zadáte potřebné údaje, popřípadě dotaz a následně s Vámi objednávku telefonicky dokončím.

Pozor u telefonických objednávek nelze využít dopravu za kačku.

Není to možné. Zboží Vám po zakoupení zašleme přímo domů kde si ho lze v klidu prohlédnout a pokud Vám nebude vyhovovat tak ho můžete do 14 dnů vrátit zpět.

Stav objednávky můžete sledovat na stránce https://peckanabytek.cz/moje-objednavka. Po zadání Vašeho e-mailu a čísla objednávky se Vám zobrazí požadované informace. Důležité stavy zasílám na e-mail uvedený při nákupu.

Stav kdy je zboží připraveno k osobnímu odběru dostanete vždy e-mailem. U zboží ve stavu "Na cestě" dostanete již přímo informace o dodání od vybrané zásilkové společnosti.

Objednávku můžete zrušit odepsáním na e-mail, ve kterém jsem Vám poslal potvrzení o objednávce. Než tak učiníte tak si nejprve zkontrolujte stav objednávky ve svém uživatelském účtu nebo na stránce https://peckanabytek.cz/moje-objednavka. V případě, že je stav "Na cestě", "Odesláno od dodavatele" nebo "Připraveno k expedici" tak již nelze objednávku zrušit a až po doručení jí můžete vrátit.

Ano je to možné v Praze. Mimo Prahu pouze po domluvě a uhrazení zálohy.

U dobírky akceptujeme platby:

- V hotovosti. Tato možnost je dostupná pouze pro registrované uživatelé při osobním odběru nebo využití přepravy za kačku.

- Přes platební kartu je možné platit u jednotlivých zásilkových společností, u naší vlastní přepravy nebo při osobním odběru.

- Expresní převod z bankovního účtu nebo pomocí QR kódu, který je Vám vystaven pouze u naší přepravy anebo u osobního odběru.

Zboží hradíte na č. účtu 1010506018/3030 jako VS můžete použít ihned po objednávce své tel. číslo nebo číslo objednávky. Platby v Eurech zasílejte na číslo účtu 1010506050/3030 IBAN: CZ96 3030 0000 0010 1050 6050. BIC: AIRACZPP.

Po vydání zálohové faktury hradíte platby pod VS uvedené v zálohové faktuře.

Jednoduše. V objednávkové formuláři, krok číslo 6, si vyberete jako platební možnost "PayPal Express Checkout ". Následně budete přesměrovány na platební bránu, ve kterém zadáte své platební údaje.

Pokud již máte PayPal účet tak je možné platbu dokončit přes něj a zaslat peníze později na kontakt paypal -závináč- peckanabytek -tečka- cz.

Ano, cena za službu je 1 Kč a je možné u objednávek s dopravou za kačku+služby. V Praze je možné objednat dobírku i u dodání za kačku. U objednávek do 4.999 Kč je cena za službu 399 Kč a od 5.000 Kč do 30.000 Kč 850 Kč.

Cenu za zprostředkované dodání si můžete zobrazit přímo na stránce produktu, košíku nebo v objednávkovém formuláři. Protože si vážím, že jste se rozhodli pro nákup u mě, tak jsem zavedl trvalou slevu 1 Kč za přepravu pro Prahu a Středočeský kraj. Přesná pravidla pro získání dopravy za 1 Kč najdete v přepravních podmínkách nebo si je zobrazíte při objednávce.

Objednávky pře telefon jsou vypočítávány s individuální přepravou.

U individuální dopravy hradíte cenu za přepravu při převzetí řidiči. Cena samotné dopravy přes přepravní společnosti zjišťuji až při samotném zpracování objednávky, proto jí nelze zobrazit samostatně. V každém případě vám jí na vyžádání sdělím předem a až po Vašem souhlasu vystavím zálohovou fakturu.

Ano, osobní odběr je možný po domluvě na výdejním místě v Praze 12 - Kamýk ul. Dolnojirčanská. Při platbě předem je zdarma. Objednávky pod 5.000 Kč převážím na výdejní místo v rozmezí 10-30 dnů a a u objednávek nad 5.000 Kč v rozmezí 7-15 prac. dnů.

Dle VOP 30 dnů od objednání, ale objednávky se snažím expedovat v co nejkratší době po převozu na výdejní místo nebo rovnou od dodavatele/výrobce. 

U většiny nabízených položek, které jsou skladem, jsem schopen domluvit přepravu do druhého pracovního dne, vyjma objednávek se zvýhodněnou cenou dopravy. V objednávkové formuláři si vyberte pouze "Individuální dopravu" a vše potřebné už zařídím.

U objednávek za kačku nebo osobních odběrů platí že zboží pod 5.000 Kč převezu od výrobce na výdejní místo a odešlu v rozmezí 3-30 dnů od objednání. U zboží nad 5.000 Kč se zvýhodněnou cenou dopravy se dodací lhůta pohybuje přibližně 7-15 dnů. 

Pokud na zboží pospícháte vždy vybírejte dopravu bez slev nebo individuální dopravu a zboží můžete očekávat do 3-10 prac. dnů.

Pokud objednávku nedokážeme splnit ve čtvrtletí (I -> leden-březen; II -> duben-červen; III - > červenec-září; IV -> říjen-prosinec), ve kterém byla vytvořená, tak jí v plném rozsahu zrušíme. Peníze vracíme zpět následující měsíc po právě ukončeném čtvrtletí.

Zboží skladem expeduji přes individuální přepravu do druhého pracovního dne od připsání platby. U dopravy se slevou nebo u objednávek pod 5000 Kč je dodací lhůta 3-30 dnů. U zboží, které není skladem je dodací lhůta více než 30 dnů.

Nestihnete-li převzetí v termínu a zboží se nám vrátí tak je možné si domluvit nový termín doručení nebo osobní odběr.

Jsou však mezi námi tací, kteří si zboží objednají a úmyslně nepřevezmou. Žijí v bludu, že je to tak v pořádku. Svým jednáním porušují VOP. Zboží uskladním po dobu 30 dnů. Po 14 dnech začnu účtovat taxu 120 Kč/den za uskladnění. Po 30 dnech je vystavená faktura na uhrazení služeb spojené s doručením a vrácením + skladné. V případě neuhrazení obdržíte výzvu a pak už přímo soudní platební rozkaz

V případě, že nejste spokojený se zakoupeným výrobkem tak ho lze vrátit na adresu Olbramovická 710/12, 14200 Praha 12 - Kamýk. Doporučuji vyplnit formulář - https://peckanabytek.cz/podat-reklamaci nebo zaslat nám e-mail, že chcete zboží vrátit s trasovacím číslem zásilky. Upozorňuji, že nelze vracet již sestavené zboží nebo rozbalené matrace, deky, polštáře a další podobné zboží u kterého hrozí kontaminace od domácích mazlíčků. Zboží vracíte na vlastní náklady a vždy ho posílejte do vlastních rukou na uvedenou adresu. 

Pokud Vám zaslané zboží nevyhovuje tak ho můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů na adresu: Jiří Rolník, Olbramovická 710/12, Praha 12 PSČ: 142 00. Na e-mail: eshop/@/peckanabytek.cz (bez závorek) nebo přes formulář - https://peckanabytek.cz/podat-reklamaci napište, že odstupujete od smlouvy a také připište trasovací číslo zásilky. Telefonní číslo uvedené zde na stránkách je pevná linka. SMS od zásilkových společností na ní nepříjdou. Vždy posílejte do vlastních rukou. Zboží nezasílejte přes služby jako je balíkovna nebo nejbližší výdejní místo PPL, Zásilkovna apod. Takové zboží nebude vyzvednuto.

Při odstoupení na nic nečekejte a zboží rovnou zašlete i když nemáte např. fakturu. Tu zasílám pouze elektronicky a ne papírově. Po přijetí zboží a jeho kontrole Vám vrátím peníze do 14 dnů a rovnou dostanete dobropis. Vratky nezasílejte na dobírku.

Vrácené zboží můžete vyzkoušet. Matrace zkoušejte zabalené a montovatelné zboží nemontujte - je automaticky považováno za použité. V případě, že nestihnete odstoupit do 14 dnů tak máte možnost odstoupit od smlouvy do 90 dnů.

Pokud jste nespokojeni s nákupem nebo službou, kterou jste obdrželi od našeho eshopu peckanabytek.cz, máte právo podat stížnost nebo reklamaci. Pokud se vám nepodaří vyřešit váš problém přímo s námi, můžete se obrátit na mimosoudní orgán, který se zabývá řešením spotřebitelských sporů. Tímto orgánem je Česká obchodní inspekce, která provádí alternativní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Alternativní řešení sporů je způsob, jak dosáhnout dohody bez soudního řízení. Je to rychlejší, levnější a méně formální než soud. Pokud chcete využít této možnosti, musíte nejprve podat stížnost u nás a počkat na naši odpověď. Pokud nebudete spokojeni s naší odpovědí nebo ji nedostanete do 30 dnů, můžete podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu na webových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz. Pro více informací o tomto způsobu řešení sporů se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika: https://www.evropskyspotrebitel.cz.

Pouze v Praze   - doprava
                            - výnos
                            - montáž
                            - odvoz starého nábytku na sběrný dvůr
Po celé ČR         - dobírka při dodání
Po celé EU         - zprostředkování smluvní dopravy přes zásilkové společnosti působící v ČR

Výnos je možný pouze v oblastech, ve kterých nabízím rozvoz za kačku. Výnos si lze objednat rovnou i s montáží přímo v objednávkovém formuláři.

Ano, montáž i výnos lze objednat. Cena se Vám vypočítá v košíku nebo v objednávkovém formuláři. Cena nezahrnuje poplatek za parkovné v zónách. Na požádání je nutná součinnost kupujícího.

Ano, službu likvidaci starého nábytku za nový si u nás za smluvní cenu můžete objednat. Služba je dostupná pouze v oblastech, ve kterých rozvážím zboží a je nutné jí objednat předem.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy si stáhnete: https://drive.proton.me/urls/NHTBZS9QHC#TDyf9QE1gw6F